Situational Judgement · schriftelijke oefening

Kies de beste én de slechtste reactie

Harver beschrijft functiespecifieke videosituaties. Dit zijn eigen, geschreven oefensituaties voor dienstverlenende en operationele functies. De feedback volgt onze oefenredenering en is geen officiële Harver-score.

Situatie 1 / 6 · Klantenservicemedewerker (contactcenter) · set 2

Wat zou jij doen?

Een beller wil het e-mailadres van haar account laten wijzigen omdat ze niet meer kan inloggen. Ze beantwoordt twee van de drie verplichte controlevragen goed, maar weet haar vorige postcode niet meer.

Kies precies één beste en één andere slechtste reactie. Vergelijk daarna de uitleg bij alle 4 reacties.

Beoordeel de reacties

1. Wijzig het e-mailadres en vink de derde controlevraag in het systeem aan als goed beantwoord.

Beste Slechtste

2. Stel zelf een extra vraag, bijvoorbeeld over haar laatste bestelling, en wijzig het adres als die klopt.

Beste Slechtste

3. Zeg dat je zonder volledige controle niets mag wijzigen en help haar met de herstelroute online.

Beste Slechtste

4. Zet haar verzoek door naar de fraudeafdeling en laat weten dat die binnen een week reageert.

Beste Slechtste