← SHL oefenen

SHL Werksituaties beoordelen

Situational Judgement (Behaviour at Work) · Voorbeelden met uitleg

Voorbeeld 3 / 3

Situational judgement

Je werkt in de bediening van een druk lunchcafé met een groot terras. In de zomer neemt het café geen reserveringen aan voor het terras; eigenaar Mirjam heeft dat vorig jaar besloten na klachten van gasten. Tafels binnen kun je wel reserveren. Een vaste gast belt en vraagt of je om één uur een tafel voor zes op het terras vrij wilt houden. Het is kwart over twaalf en het terras zit al bijna vol.

Beoordeel elke reactie: is ze minder effectief of effectiever?

Houd toch een tafel vrij voor de vaste gast, en zeg erbij dat het echt een uitzondering is.
Leg uit dat het terras op volgorde van binnenkomst gaat en dat je binnen wel een tafel voor zes kunt reserveren.
Zeg tegen de gast dat je kijkt wat je kunt doen, en hoop dat er rond één uur een tafel op het terras vrijkomt.
Vertel eerlijk hoe vol het terras al is, zodat de gast zelf kan kiezen wanneer de groep het beste kan komen.
Vul het getal in
Klaar om verder te oefenen?

Maak een oefenset met nieuwe opgaven van dezelfde soort.

Andere vraagvormen